【研修テーマ】
「より心をこめたおもてなしを目指して」
【研修内容】
最新の設備と充実したスタッフを備えて専門的な診療を確立している整形外科。
さらに一人ひとりの患者さんのために何ができるのか、
より地域に密着した医療の推進を図り、患者さんとの信頼と安心を築くために
どのように対応すればよいのかを追求して、スタッフ研修を行いました。
看護師、理学療法士、トレーナーの皆さんそれぞれが、
「より心のこもったおもてなしを届けるために」と目を輝かせて熱心に学ばれました。
おもてなしとホスピタリティの位置づけを理解していただき、
より高い相手に対する心遣いをどのように表すことができるか、
そしてそれがどのように患者さんに影響を与えるのかを図解しながら、
具体的に学んでいただきました。
あいさつ、言葉遣い、態度などの応対の仕方を学び進めるごとに、
大きな気づきがあったという手応えを感じました。
今後、さらに患者さんのニーズに応え、地域に密着した医療の推進が図られることでしょう。
