接待・接遇マナー研修 | 福岡の接待・接遇、人材育成研修専門のオフィスしおん

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研修サービス(法人向け研修)

接待・接遇マナー研修

研修の概要

接待・接遇、それは目に見えない商品。

だからこそ、サービスする側の感性次第でお客様の満足を最大限のものにできるのです。

お客様は利用する企業や施設には必ず期待をお持ちになります。

心のこもったサービスは相手への思いやり・おもてなしの心からすべてが始まります。

そのおもてなしの心を提供するために印象の良い積極的な接客技術を身につけていただきます。

お客様に期待以上の満足を提供することでさらなる顧客獲得を目指します。

正しい敬語や気配り、接客態度を習得し、爽やかで好感を持たれる接客術を

効率よく活用できるように実践により習得します。

受講対象者

接待・接遇の向上を必要とする職業、サービス業の方

このような方におすすめ

  • コミュニケーションが苦手
  • 言葉遣いに自信がない
  • 電話応対がこわい
  • 笑顔に自信がない
  • 社会としてきちんとした常識を身に着けたい
  • クッション言葉を上手に使いこなしたい
  • 接遇マナーを身に着けたい 

研修内容

プログラムの組み合わせその他ご要望は、ご相談に応じます

接待・接遇基本マナー心構え
心遣い

4つの配りについて考え、認識と理解を深めます

なぜ必要なのか、どのように表せるかなど具体的に考えていきます

立ち居振る舞い

思いは、立ち居振る舞いに現れます

立ち姿勢、歩き方、座り方、物の授受、笑顔、視線合わせ、空間管理など、

おもてなしの基本である立ち居振る舞いについて学びます


おもてなし
おもてなしの意義と位置づけ

大切なことは「心を伝えること」です

どのくらい大切であるかを図解により、実践に役立つよう学びます


接待・接遇マナーの原則
お辞儀
  • 3種類のお辞儀とその使い分け
  • お辞儀の仕方のマナーとポイントを押さえていきます
  • 実技、ロールプレイング含め、トータルでチェックを行います
笑顔
  • 好感の持てる笑顔について図解と写真で理解と認識を深めます
  • 好感の持てる笑顔レッスン、表情筋エクササイズで好感度の高い笑顔の作り方を習得していきます
姿勢
  • 美しく、見た目に現れる好感度の高い姿勢をマスターしていきます
  • 日常の姿勢の重要性を理解し、習慣化できるように進めていきます
態度
  • 心のこもった態度について、心理的な面から学びます
  • どのようにすればお客様の心をつかむことができるのか理解を深めます
言葉遣い
  • 敬語の種類を理解し、敬語の使い方・使い分けを学びます
  • さまざまなシーンを想定しワーク、問題集、発表などできちんと身につけます
  • 間違いやすい言葉の使い方、なぜ間違っているのかを押え、正しい敬語を身につけていきます
第一印象・身だしなみ
  • 第一印象の大切さを学びます
  • TPOをわきまえ、好印象を与えるポイントを押さえていきます
電話応対
  • 電話応対の基本、言葉遣い、好感度を上げる応対の仕方、お客様の心を掴む話法をマスターします
  • 状況を伝える表現の仕方、状況に合った声の出し方など、即戦力となる応対の仕方を学びます

話の聞き方、コミュニケーションのとり方
聞き上手
  • 真の聞き上手の意味を理解します
  • 聞き上手になるための術を実践的なワークで身につけていきます
コミュニケーション
  • クッション言葉の意味と活用、効果的なあいづちの打ち方、話が弾むうなずきの仕方などのコツとポイントを押さえます
  • 実践、ワーク、ロールプレイングを通してスマートにこなす「コミュニケーション能力」を身につけていきます

社会人の常識
  • 時代の流れとともに変わっていく現代の常識
  • その中にもこれだけは押さえておきたいという基本的な常識に焦点を合わせます
  • 時代の流れを察知し、社会人としての基本的な常識を押さえましょう

ワーク、ロールプレイングを中心に実践に役立つ内容となっております

変更は可能ですが、基本的に実践に役立つワークを中心に進めます


1日目
日時 項目 内容
10:00~5:00 社会人としての基本
コミュニケーションの重要性
  1. 社会人常識テスト
  2. あいさつの重要性と必要性
  3. 学生と社会人の違い
  4. 組織人としての心構え
  5. 会社の規則とルール
  6. 上司に対する接し方
  7. 先輩への接し方
  8. 同僚との接し方
  9. 会社・組織・上司が求める人材
  10. 職場でのコミュケーションの留意点
  11. 社外でのマナー
2日目
日時 項目 内容
10:00~5:00 ビジネスマナー(おもてなし)
  1. 5Sについて
  2. 第一印象の重要性 
  3. あいさつ・笑顔
  4. 表情・態度
  5. 身だしなみ
  6. ことば遣い
  7. 職場での話の聞き方
  8. 話すときの態度
  9. あいづちの打ち方
  10. 報連相
  11. 整理整頓、清掃、清潔、躾
3日目
日時 項目 内容
10:00~5:00 ビジネスマナー(おもてなし)
  1. 電話応対
  2. 来客応対のマナー
  3. 名刺交換のマナー
  4. 積極的な仕事への取組み
  5. おもてなしの極意
  6. 総合復習 ロールプレイング・ワーク