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接待・接遇、それは目に見えない商品。
だからこそ、サービスする側の感性次第でお客様の満足を最大限のものにできるのです。
お客様は利用する企業や施設には必ず期待をお持ちになります。
心のこもったサービスは相手への思いやり・おもてなしの心からすべてが始まります。
そのおもてなしの心を提供するために印象の良い積極的な接客技術を身につけていただきます。
お客様に期待以上の満足を提供することでさらなる顧客獲得を目指します。
正しい敬語や気配り、接客態度を習得し、爽やかで好感を持たれる接客術を
効率よく活用できるように実践により習得します。
接待・接遇の向上を必要とする職業、サービス業の方
プログラムの組み合わせその他ご要望は、ご相談に応じます
4つの配りについて考え、認識と理解を深めます
なぜ必要なのか、どのように表せるかなど具体的に考えていきます
思いは、立ち居振る舞いに現れます
立ち姿勢、歩き方、座り方、物の授受、笑顔、視線合わせ、空間管理など、
おもてなしの基本である立ち居振る舞いについて学びます
大切なことは「心を伝えること」です
どのくらい大切であるかを図解により、実践に役立つよう学びます
ワーク、ロールプレイングを中心に実践に役立つ内容となっております
変更は可能ですが、基本的に実践に役立つワークを中心に進めます
| 日時 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 10:00～5:00 | 社会人としての基本 コミュニケーションの重要性 |
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| 日時 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 10:00～5:00 | ビジネスマナー（おもてなし） |
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| 日時 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 10:00～5:00 | ビジネスマナー（おもてなし） |
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