ブログ | 福岡の接待・接遇マナー、人材育成・社員研修専門のオフィスしおん

参加者は前向きな男女約80名。

いただいたテーマは、「接待・接遇・おもてなし」
正直申し上げて、最初は驚きでした。
熟年の男女の講義に「おもてなし」とは！

若者に向かって、
「もっと、ことば遣いに気をつけなさい」
「挨拶ぐらいきちんとしなさい」
と、口をついて出てきそうなご年齢の方々なのです。

担当の先生のお話によると
「人生を振り返って、自分の言動・行動をもう一度たしかめたい」との動機で
このようなテーマを考えたとのことでした。

予想通り、みなさん熱心な方ばかり。

参加型の講義を展開したのですが、
質問にも積極に答えられたり、
大きな声をあげて、熱心にロールプレイにも参加されたりと、
会場は、にぎわいました。
気づくと、あっという間に終えた２時間でした。

中でも「敬意を込めたコミュニケーションの取り方」の実践は、
楽しそうな雰囲気の中で、盛り上がりをみせていました。

まだまだ今後も続く講座、
可能性に、期待したいものです。

　見えない相手に何かを伝えるのはむずかしいものです。　
　でもやる気があれば大丈夫！
　まず、一連の電話の基本マナーを学び、きちんとしたあいさつ用語、
　相手別の敬語の使い方など
　電話応対のコツをつかんでいただきます。
　あいづちの打ち方にもコツがあります。
　それから簡単に使えるヒントやノウハウを身につければ、あとは活用するだけ。
　きっと電話応対が楽しくなるでしょう。
　電話応対のスキルを上達させ、実践に役立ててみませんか！
　よりいっそう、自信がつきます。
　　　　　　　

【内容】

　1．　電話応対の基本
　　　　 正しい電話応対スタイル･
　　　 電話応対のベーシックな流れ
　　　 電話でよく使う基本フレーズ
　　 　 相手別・敬称の使い方
　2. 電話の受け方･かけ方の流れと基本
　　　　 電話の取り次ぎ
　　　　 伝言のスマートな受け方　
　3． 電話応対のテクニック
　　　 　あいづちの打ち方
　　　　 クッションことばの活用

●　日　時 ８月６日（土）　13：30～15：30（13：00受付開始）
●　会　場　 アクロス福岡　　
　　　福岡市中央区天神一丁目1-1 (地下鉄空港線天神16番出口より5分
　　　or 市役所北口バス停より徒歩0分)
●　対　象　 職業上必修の方、電話応対の基本をマスターしたい方、関心のある方、
　　　　　　　 粋な生き方を目指している方、スキルアップを目指している方ほか
どなたでもご参加いただけます。男女不問
●　人　数 ２０名 　　　　・　講師：　紫園 来未
●　会 費 ４，０００円　
●　申込締切　 8月1日までに　HP・電話・ Faxにてお申しみ込下さい
Tel 092-402-5341 FAX 092-402-5340 オフィス しおん宛  
●　お問合わせ先　オフィスしおん定期講座係(直) 090‐3327‐3141　

　主催　/　オフィス しおん
　http://www.officeshion.com/

本日が最後の授業でした。
40時間なんて、過ぎ去れば「あっと」いう間の出来事のようです。

最後の授業は、今まで学んだことの総復習として
あいさつ、立ち居振る舞い、姿勢、話の組み立て、敬語の使い方etc・・・・・
学習したことを駆使して、自分の感想を述べることでした。

クラスの生徒が2列に椅子を並べて座り、じっと見守る中、
中央に立ち、自己紹介から始まって、学んだこと、役に立ったこと、
感想、意見・・・今後の抱負を述べるのです。

面接を受けるかのような緊張感が漂っていました.

発表をする生徒たちは、最初かなり緊張していたようです。

心配なんてなんのその
日ごろとても仲の良いクラスだけあって、和やかな雰囲気のうちに、
無事終了です。
笑いが飛び交い、うなずきがあったり、拍手がわいたりと。
一人の女性は、感極まって泣き出してしまったほどです。

楽しくて、目の前展開される「人と人とのつながり」を、
肌で感じるクラスの講義でした。

講師でありながら、こちらの方が、
とてもたくさんのことを学ばせていただいた講座でした。

最後に、クラスの皆さんとの記念撮影、
これもまた、生徒持参の一眼レフカメラで、
笑いが飛び交う中で、パシャり！

そして、メッセージの入ったステキなプリザードフラワーを
「感謝を添えて」と、いただきました。

とてもうれしくて          　　

みなさん、本当にありがとうございました。
これからも試験で大変とは思いますが、
最後まで、頑張ってくださいね。

また、お目にかかれるのを楽しみにしております。

熱心で向学心に富む受講生ばかりの
熱気あふれる講座となりました。

新入社員が大半を占める「敬語についての講座」でしたが、
情報が早かったので基本的なことに加え、新入社員向けの
「状況を設定した具体的なことばの交わし方」
「基本的なビジネス用語」
「最近増えているバイト敬語」
「ビジネスでは通じない若者ことば」
などを盛り込んでみると、意外とうけました。

                               
　　　　　　　
　”使い慣れたことばが正しいことばだったのか、チェックができてよかった”
　”間違ったことば使いが認識できてよかった”
　”普段、間違えて使っていそうな言葉がほかにもありましたら、教えていただきたいです”
　”今まで、意識していなかった部分に気づくことができた”

などの、アンケートの結果に現れています。

敬語そのものについては
「尊敬語」「謙譲語」の使いわけを、
難しく感じている社員もおられるようでした。

ふだん使い慣れてないからでしょうか。

　《コツを押さえて、敬語動詞の変化を見きわめ、使い慣れるだけ！》

それが、ポイントでしょう。

とはいっても、なかなか難しいと感じるのは無理なからぬこと。
昨今の「日本語の乱れの中」で生活していると、
何が正しいのかわからなくなってきます。

二重敬語がいたるところで、認知され始めているのも現状です。

「敬語シリーズ　２」を
7月16日(土)に予定しています。

この機会に、何気なく使っている日本語を見直してみませんか！

さて、本日「３月講座自己レベルアップセミナー」をアクロス福岡において開催いたしました。

コミュニケーションセンスを磨こう　１
～相手の心をつかむコミュニケーション能力を高める～
３回シリーズの第１回目です。

　　コミュニケーション(対話)は、職場での人間関係づくり、
　　日常業務のビジネス、家族生活、プライベート関係ほかあらゆる場面で、
　　相手のニーズをくみ取るためには欠かせないものです。
　　また、自分の気持ちを伝えるためにも、とても大切な手段です。
　　相手を否定せず、受け入れる気持ちがあれば、自分の気持ちに余裕が出ます。
　　すると、相手の気持ちを読みとることができて
　　さらには、相手と同じ感情を共有することができます。
　　結果的に良好なコミュニケーションを図ることが可能になります。
　　ノンバーバルコミュニケーションのより効果的な活用法を加えて、
　　聴き上手になるための技術を実践で身につけていただきます。
　　さあ、本物の聴き上手を目指してトレーニングしましょう。

ということで、１回目は、
「話し上手のセンスを磨こう」との取り組みでした。
話し上手は聞き上手との密接な関係を踏まえ、
さまざまな角度からの話し上手を探ってみました。

受講生一人ひとりの熱心さは、講師にとって励みです。
これは、「話させ上手」ということでしょうか。
うれしいことです。

残念なことに、自己分析にいたるための時間が足りませんでした。
２回目はもう少し掘り下げながら、
「聞き上手のセンス」を磨く訓練をロールプレイによって
実践する予定です。

コミュニケーションセンスを磨こう
　　―3回シリーズー
1回目（３月）　１．話し上手のセンスを磨こう
2回目（４月） ２．聴き上手のセンスを磨こう
3回目（５月）　３. 得するコミュニケーション術
（確かなマナーと上手な言い回し）

４月講座「聴き上手のセンスを磨こう」、
予定としては、４月１６日を計画中です。
お楽しみに！

コミュニケーションセンスを磨こう　2
～相手の心をつかむコミュニケーション能力を高める～

4月16日（土）　午後1：30～3：30

シリーズ2回目は、
「聴き上手のセンスを磨く」ことを中心に「聴く達人」を目指します。

コミュニケーションはことばだけではありません。
非言語コミュニケーションのより良い活用術を習得していただきます。

「聴き上手は話し上手」　そして、
　聴き上手は「話させ上手」　なのです。
相手の心をつかむコミュニケ―ション術を
ロールプレイで身につけます。
コミュニケーション能力アップを目指して
　　　　ご一緒に学びませんか。

コミュニケーションセンスを磨こう　

　テーマ：確かなマナーと上手な言い回し

　　・さまざまな場面で、どのような言い回しが理想的なのでしょうか

　　日　時 ５月１４日（土）　１３：30～1５30（１３：１0受付開始）

　　　　　　　　　　主催　/　オフィス しおん